Je winkelmandje (0)
Bekijk allesJe winkelmandje is nog leeg.
Ontdek de collectieGarantie & Klachten
Garantie & klachten
Bij Sneakerstad vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je alles over je garantierechten en het indienen van een klacht.
Wettelijke garantie
Als consument heb je recht op de wettelijke garantie die op jouw aankoop van toepassing is. Wanneer onze voorwaarden in jouw nadeel afwijken van dwingende wettelijke garantierechten, hebben deze wettelijke rechten voorrang.
Wat mag je van een product verwachten?
Op grond van de wettelijke garantie mag je verwachten dat een product:
Vrij is van gebreken op het moment
van aflevering.
Voldoet aan wat is overeengekomen
en aan de informatie die in ons
aanbod is vermeld.
De eigenschappen bezit die noodzakelijk
zijn voor normaal gebruik.
Mocht een door ons geleverd product onverhoopt een gebrek vertonen of op een andere manier niet voldoen aan de wettelijke garantie, dan vragen wij je dit zo spoedig mogelijk aan onze klantenservice te melden.
Garantieclaim indienen
Om je melding zorgvuldig en snel te beoordelen, vragen wij je de volgende informatie aan te leveren.
01
Omschrijf het probleem Geef duidelijk aan wat er niet
goed is aan het product en
welk gebrek je hebt vastgesteld.
02
Voeg foto’s toe Stuur verschillende duidelijke
foto’s waarop het defect en
de algehele staat van het
product zichtbaar zijn.
03
Beoordeling en oplossing Wij beoordelen je melding en
informeren je over de vervolgstappen.
Bij een gegronde garantieclaim bieden
wij een passende oplossing volgens
je wettelijke rechten.
Wat gebeurt er daarna?
Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bestaan uit kosteloze reparatie, vervanging of, wanneer van toepassing, terugbetaling van de aankoopprijs.
Klachten & geschillen
Heb je een klacht? Wij raden je aan om deze eerst bij onze klachtenafdeling kenbaar te maken via klacht@sneakerstad.nl .
Vermeld bij je klacht je ordernummer, een uitgebreide omschrijving van het probleem en voeg duidelijke foto’s toe. Zo kunnen wij je klacht snel en efficiënt behandelen.
Behandeltermijn: Klachten worden binnen 5 tot 7 dagen behandeld en afgerond met een passende oplossing.